维权服务有温度 为企解忧不打烊（知识产权报）

　　制定维权规范，提升维权效能，广西知识产权维权援助中心——

　　截至今年6月底，广西壮族自治区普通维权援助咨询类案件实现100%实时回应，与2021年底相比，侵权判定类案件平均受理时间压缩40%，整体维权援助案件平均处理效率提升26.27%;构建起覆盖全区的三级维权援助网络，形成“1+17+N”维权援助体系，推动维权援助职能向一线延伸……近年来，广西以打造“广西特色”服务品牌为载体，不断探索、开拓创新，增强知识产权维权援助服务可执行性、可操作性和可检验性。

　　“当前，知识产权维权援助已经成为知识产权保护的重要一环，但实际操作时仍存在无规范标准等问题。”广西知识产权维权援助中心(下称广西中心)有关负责人介绍，该中心大胆创新，牵头制定《知识产权维权援助公共服务工作规范》(下称《工作规范》)、维权援助机构管理办法等服务规范和指南，推动相关单位明晰机构职责、明确工作内容、统一工作程序，为创新主体提供精准、高效、科学的服务。

　　中心发力　打造维权标准

　　《工作规范》重点聚焦国家知识产权示范企业和优势企业、专精特新中小企业等，提供知识产权风险预警、快速维权援助等多项服务，规定了根据受托内容组建包括维权援助专家、机构工作人员等在内的服务团队，以及所提供的勘验技术方案步骤、咨询意见书标准内容等，明确了维权援助机构工作人员所应具备的基本能力、专业能力，以及开展服务应具备的信息数据资源。

　　如今，《工作规范》贯彻实施已超过一年。一年多来，广西知识产权维权援助工作有哪些新变化?“我们积极构建维权援助评价指标，推动维权援助机构规范化运行;继续制定并实施重点工作推进方案等，以考促建，提高维权援助工作规范程度、人员能力及水平;明确维权援助专家的权利和义务，规范智库资源管理和使用。”广西中心有关负责人介绍。此外，广西还施行普通援助即时处理，将专项援助处理时限由5天压缩至3天，提出“材料容缺”“亮证查询”，进一步减免创新主体所需提供的材料。截至今年6月底，广西为创新主体提供咨询指导服务量同比增长72.92%，侵权判定咨询服务量同比增长126%。

　　针对部分企业存在的对维权援助流程不熟悉、不明确等情况，广西根据《工作规范》有关要求，以知识产权公益服务为切入点，深入重点区域、重点园区，开展企业知识产权维权援助面对面“会诊”，精准回应企业知识产权纠纷难点、痛点。2022年，广西中心共出具知识产权咨询报告111份;举办维权援助能力提升、风险预警等培训交流，培训人数超1168人次;指导企业通过知识产权司法诉讼、行政裁决等途径，挽回经济损失3392.47万元。

　　“此外，我们还将《工作规范》向全区推广，推动知识产权维权援助职能向基层延伸，如助力柳州出台《柳州市知识产权维权援助公共服务工作规范》，推动重点企业建设知识产权侵权预警机制;推动防城港分中心建立集维权、仲裁、调解为一体的防城港非诉讼纠纷解决服务模式等。”广西中心有关负责人介绍，广西正通过加强顶层设计、推动共享共治、完善多方协作机制等手段，推动形成权责明确、流程明晰、服务高效、管理有效、考核到位的维权援助管理体制和运行机制，促进维权援助公益服务水平不断提升。

　　多点开花　护航创新发展

　　“专家团队‘雪中送炭’，及时解决了我们企业发展中的知识产权问题。”“专家的意见建议切合实际，具有很强的指导性和操作性，让我们受益匪浅。”在近期举办的维权援助系列活动现场，参加活动的企业负责人纷纷为广西中心对企业“一对一”“面对面”的辅导工作“点赞”。今年以来，广西中心依托《工作规范》，充分发挥知识产权纠纷应对指导职能，指导各维权援助机构开展相关服务，推动形成知识产权协同共治工作格局。

　　广西梧州新华电池股份有限公司(下称新华公司)是一家干电池生产、销售企业，其拥有的“新华”等品牌在业内知名度较高。近年来，该公司积极拓展海外业务，曾就如何加强海外商标布局向广西中心梧州分中心求助。“梧州分中心在广西中心的指导下，依据《工作规范》有关要求，梳理新华公司的商标海外注册情况，研判潜在法律风险，进行海外知识产权预警分析，提出及时开展海外知识产权布局、续展马德里商标等咨询意见，为该公司在多哥、科特迪瓦、几内亚等主要目标国家和地区继续拓展市场提供知识产权支持。”梧州分中心有关负责人说。

　　柳州欧维姆机械股份有限公司(下称欧维姆)也是受益创新主体之一。《工作规范》实施后，欧维姆依托广西中心在该公司建立的广西知识产权维权援助工作站，主动搭建了“内部预防+外部监测”的企业知识产权侵权预警和风险防控机制。在该机制的帮助下，欧维姆于日常监控中发现企业拥有的一件专利疑似遭到侵权。欧维姆立即启动侵权预警机制，发出律师函件6份、发起专利侵权诉讼3起，提请专利侵权纠纷行政裁决1起。最终，通过专利维权，欧维姆维护了自身合法权益。涉案的创新成果转移转化助力欧维姆获取3.3亿元的订单。积极的知识产权保护为企业稳步发展打下基础。

　　“下一步，广西中心将继续联合全区各市知识产权局，贯彻落实《工作规范》有关要求，持续加大知识产权维权援助宣传力度，帮助广西具有较强创新能力的企业完善知识产权管理体系，进一步遏制重点领域知识产权侵权易发多发现象，努力打造一流营商环境，助推广西经济高质量发展。”广西中心有关负责人表示。

　　来源：知识产权报